FAQ
Q
送料について教えてください。 / Please tell me about the shipping fee.
A
【国内配送 / Domestic】
作品のサイズや形状に応じて送料を設定しています。
ポスト投函:200円
レターパックプラス:600円
宅配便:1,500円
各商品の送料は商品ページまたは購入手続き画面でご確認ください。
【海外配送 / International】
通常は日本国内発送のみです。
海外発送をご希望の場合は、ご購入前にお問い合わせください。送料等を個別にご案内します。
関税・輸入税等は購入者様のご負担となります。
Shipping fees vary by item size and shipping method.
Postal delivery: 200 JPY / Letter Pack Plus: 600 JPY / Parcel delivery: 1,500 JPY.
For international orders, please contact us before purchasing. Customs duties and import taxes are the buyer’s responsibility.
Q
注文のキャンセルや変更はできますか? / Can I cancel or change my order?
A
一点ものの作品という性質上、ご購入確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は原則として承っておりません。
ただし、配送前のお届け先変更については可能な場合がありますので、お早めにお問い合わせください。
配送中の破損や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況を確認のうえ対応いたします。
Due to the unique nature of original artworks, cancellations or changes after purchase are generally not accepted. Shipping address changes may be possible before dispatch. If your item arrives damaged or incorrect, please contact us within 7 days of delivery.
Q
配送方法について教えてください。Please tell me about the shipping method.
A
作品のサイズや形状に応じて、ポスト投函、レターパックプラス、宅配便を使い分けて発送します。
原画は主に宅配便で丁寧に梱包してお届けします。
発送完了後、追跡番号がある場合はメールでお知らせします。
Shipping methods vary by item size and format. We use postal delivery, Letter Pack Plus, or parcel delivery as appropriate. Original artworks are mainly shipped by parcel delivery with careful packaging. Tracking information will be provided by email when available.
Q
支払い方法を教えてください。Tell me how to pay.
A
クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、PayPal、キャリア決済、楽天ペイなどをご利用いただけます。
利用できる決済方法は購入手続き画面でご確認ください。
決済方法によって発生する手数料は、お客様のご負担となります。
We accept credit cards, convenience store payments, bank transfers, PayPal, carrier payments, Rakuten Pay, and other available methods. Please check the checkout page for currently available payment options. Any payment-related fees are the buyer’s responsibility.
Q
電話、FAX等で注文できますか?Can I order by phone or fax?
A
誠に恐れ入りますが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。在庫管理とセキュリティの観点から、当オンラインショップのカートよりお手続きをお願いいたします。操作方法についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
We apologize, but we do not accept orders by phone or FAX. To ensure secure transaction and accurate inventory management, please place your order through this online shop. If you have any questions regarding the ordering process, please feel free to contact us via the inquiry form.
Q
納品書が入っていません。There is no delivery note included.
A
環境配慮および個人情報保護のため、納品書は原則として同封しておりません。
ご注文内容は、購入時に届くメールにてご確認ください。
納品書が必要な場合は、ご購入後にお問い合わせください。
To reduce paper use and protect personal information, a printed delivery note is not included as standard.
Please refer to your order confirmation email for purchase details.
If you require a delivery note, please contact us after placing your order.
Q
納品書が必要な場合は、どうしたらいいですか?What if I need a delivery note?
A
納品書をご希望の方は、お手数ですがご注文時の備考欄に「納品書希望」とお書きください。作品の発送完了後、PDF形式のファイルをメールに添付して送付させていただきます。紙での発行や郵送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
If you require a delivery note, please enter "Request Delivery Note" in the remarks column when placing your order. A PDF file will be sent to you via email after the artwork has been shipped. Please note that we do not provide printed copies or mail services for delivery notes.
Q
領収書は発行できますか? / Can you issue a receipt?
A
領収書は原則として当ストアから個別発行しておりません。
クレジットカード会社の利用明細、銀行振込の控え、各決済サービスの利用明細などをご利用ください。
別途書類が必要な場合は、ご購入前またはご購入後にお問い合わせください。
Receipts are not issued separately as standard.
Please use your credit card statement, bank transfer record, or payment service statement as proof of payment.
If you require additional documentation, please contact us before or after your purchase.
Q
購入する場合は、会員登録は必要ですか?Do I need to register as a member to purchase?
A
会員登録なしの「ゲスト購入」も可能です。会員登録(無料)をしていただくと、次回から住所入力の手間が省けるほか、マイページで注文履歴の確認やお気に入り登録が利用でき、より便利にお買い物を楽しめます。
You can purchase as a guest without registering. However, creating a free account allows you to save your shipping details for faster checkout, view your order history, and save your favorite items for later.
Q
商品のお届け先の変更はできますか?Can I change the shipping address?
A
作品の発送前であれば、お届け先の変更を承ることが可能です。お早めにお問い合わせフォームより新しい発送先をご連絡ください。
If the item has not been shipped yet, we can change the shipping address. Please contact us via the inquiry form with your new shipping information as soon as possible.
Q
注文確認メールが届きません。Confirmation email not received
A
ご注文完了後、[email protected] より自動メールが即時届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や受信許可設定([email protected] を許可)をお願いいたします。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
An automated email is sent from "[email protected]". If not received, please check your spam folder or email settings to allow the address. If the issue persists, please contact us via the inquiry form.
Q
Q. 返品・交換はできますか? / Can I return or exchange an item?
A
一点ものの作品という性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、配送中の破損や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。状況を確認のうえ対応いたします。
モニターや端末の設定により、掲載画像と実物の色味が多少異なって見える場合があります。
Due to the unique nature of original artworks, returns or exchanges for customer convenience are not accepted. If your artwork arrives damaged or incorrect, please contact us within 7 days of delivery. Colors may vary slightly depending on your monitor or device settings.
Q
Q. 注文してからどのくらいで発送されますか? / When will my order be shipped?
A
通常、ご注文のお支払い確定後7日以内に発送いたします。
作品は一点ずつ丁寧に梱包してお届けします。
天候、交通事情、繁忙期などにより発送が遅れる場合があります。その際はメールにてご連絡いたします。
Orders are generally shipped within 7 days after payment has been confirmed. Each artwork is carefully packed before shipping. Delivery may be delayed due to weather, transportation conditions, or peak seasons. If there is a significant delay, we will contact you by email.
Q
Q. 海外から購入できますか? / Can I purchase from outside Japan?
A
通常は日本国内への発送のみ承っております。
海外からの購入をご希望の場合は、ご購入前にお問い合わせください。発送方法・送料を個別にご案内いたします。
関税・輸入税等が発生する場合は、購入者様のご負担となります。
International shipping is not offered as a standard option.
If you would like to purchase from outside Japan, please contact us before placing your order. Shipping methods and fees will be arranged individually. Any customs duties or import taxes are the buyer’s responsibility.
Q
Q. 作品は一点ものですか? / Are the artworks one of a kind?
A
原画はすべて一点ものです。
同じ作品を再制作することはありません。
PrintsやGoodsなど複製・量産可能な商品については、各商品ページにその旨を記載します。
All original artworks are one of a kind and will not be reproduced.
For prints or goods that may be produced in multiples, please check the description on each product page.
Q
Q. 作品について質問したい場合はどうすればいいですか? / How can I ask about an artwork?
A
作品の状態、サイズ、素材、配送、海外発送などについてご不明点がありましたら、ご購入前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
If you have any questions about an artwork, including its condition, size, materials, shipping, or international delivery, please contact us through the inquiry form before purchasing.